Ofte stillede spørgsmål
Er priserne med eller uden moms?
Alle priser på Rhinstene.dk er angivet inkl. moms, når du handler som dansk kunde.
Hvor hurtigt får jeg mine varer?
Du kan forvente at modtage dine varer med GLS i løbet af 1-2 hverdage. Varer, der er bestilt inden kl. 12, vil normalt blive afsendt samme dag. Har du en ordre, der haster særlig meget, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan gøre vores yderste for, at du modtager varen hurtigst muligt. Det er altid en god idé at bestille i god tid, især hvis du har brug for store mængder sten.
Vælger du ”afhentning hos os”, kan din ordre oftest afhentes i løbet af få timer på hverdage inden kl. 16 – du får besked, når ordren er klar. Bemærk, at vi ikke pakker ordrer i weekenden.
Hvad koster fragt?
Fragt koster 45 kr. uden omdeling (dvs. du henter din pakke i din lokale pakkeshop) og 59 kr. med omdeling. Du får fri fragt til pakkeshop ved bestillinger over 500 kr. De nævnte priser gælder såvel privat- som firmaadresser. Afhentning på vores adresse er naturligvis gratis.
Har I en fysisk butik, og hvornår har I åbent?
Nej, Rhinstene.dk er overvejende en webshop og drives fra et privat hjem, men du er velkommen til at lave en aftale om at komme og få råd og vejledning og prøve dig frem med farver og størrelser – eller blot afhente dine bestilte sten for at spare fragten. Vi har åbent efter aftale – skriv til info@rhinstene.dk, hvornår du gerne vil komme. Vi er fleksible med tidspunktet for besøg, men henstiller dog til vores kunder så vidt muligt at lægge aftalerne inden for normal arbejdstid, dvs. hverdage inden kl. 18.
Kan jeg bytte en vare til noget andet?
Du kan altid returnere en vare inden for 30 dage og få dine penge retur, jf. vores handelsbetingelser. Og så kan du bestille en ny vare i stedet, hvis du ønsker det.
Kan jeg returnere en vare?
Du har fuld returret inden for 30 dage, også selv om du har åbnet en pakke sten for at se farven. Varen skal returneres i original emballage, du kan ikke returnere dele af pakker, og det er ikke tilladt at ompakke stenene. Du afholder selv udgifterne til retursendelse. Vær opmærksom på vores fair-use-returpolitik: Hvis en kunde returnerer mere end 4 varer inden for en 6-måneders periode, vil der ved efterfølgende returneringer inden for perioden blive fratrukket et gebyr på 10% af varens pris, dog min. 10 kr. pr. vare, i det beløb, du får tilbage.
Hvis du gerne vil returnere, kan du registrere din returnering og købe en GLS-returlabel i vores returportal. Foretrækker du at sende på en anden måde eller selv aflevere varen, skal du i stedet skrive til os på info@rhinstene.dk for at give besked om din returnering.
Du kan ikke returnere ved at undlade at afhente din pakke. Der opkræves et gebyr på kr. 55 til dækning af vores udgifter til GLS for retursendelsen.
Returvarer skal sendes til vores adresse: Rhinstene.dk, Holmstruphøjvej 71, 8210 Århus V, eller afleveres fysisk hos os. Husk afsender. Vi modtager ikke returneringer sendt til pakkeshop. Når vi modtager dine varer, refunderer vi beløbet inden for 8 dage. Se i øvrigt vores handelsbetingelser for mere info.
Hvorfor er jeres varer dyrere end rhinsten på Temu?
Fordi det er en helt anden kvalitet. Der er en kæmpe forskel på, hvor meget krystaller fra f.eks. Swarovski og acrylsten fra Østen skinner, og der er også mange andre kvalitetsforskelle. Hos Rhinstene.dk nægter vi at gå på kompromis med kvalitet, bæredygtighed og design. Du kan læse meget mere her.
Hvordan finder jeg den rigtige farve?
Det bedste er at købe et farvekort. Her kan du se selve stenen og lægge den på dit stof, da farvekortenes sten sidder på et ark af gennemsigtig plast. Producenternes farveillustrationer online er ikke altid helt gode, og farven kan variere meget alt efter indstillingerne på din computerskærm. Har du mulighed for at besøge os i Århus, er du velkommen til at lave en aftale for at se stenene og finde den rigtige farve. Har du en sten, f.eks. fra en brugt dansekjole, som du skal finde magen til, er du også meget velkommen til at sende den til Rhinstene.dk med posten – så finder vi den helt rigtige slags, der matcher. Du kan også sende et foto, men her er usikkerheden større, da det er vanskeligt at gengive farven korrekt selv på et foto.
Kan jeg få rabat som B2B-kunde?
Alle kunder er velkomne hos os, og vi gør ikke forskel på virksomheder og privatkunder. Der er ”indbygget mængderabat” i vores priser, således at man får en billigere stykpris, hvis man køber hele fabrikspakker frem for små, håndoptalte portioner. Har du som virksomhedsindehaver en realistisk forventning om at købe større mængder (min. 10.000 kr. årligt), er du dog velkommen til at kontakte os for at drøfte eventuelle rabatmuligheder. Som B2B-kunde har du endvidere den enestående fordel, at du kan få adgang til at købe Swarovski-produkter, læs mere her.
Har du øvrige spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.